Termes et conditions
Service client
Chez Andorra and Co, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et agréable.
ENGAGEMENT DE QUALITE
Tous les produits proposés sur notre site sont soigneusement sélectionnés et contrôlés pour garantir leur qualité, leur authenticité et leur conformité aux normes en vigueur.
Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs de confiance, respectant nos exigences éthiques et environnementales.
Nous créons dans notre atelier avec divers machine, grâce à cela nous pouvons être sur de nos différent produits.
DISPONIBILITE ET ACCESSIBILITE DU SERVICE CLIENT
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions, avant, pendant et après votre achat.
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Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale).
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Contact :
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Email : Andorrandco@gmail.com
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Téléphone : 06 62 70 08 45
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PAIEMENT SECURISE
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, et d'autres moyens de paiement reconnus et sécurisés.
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
RESOLUTION LITIGE
En cas de litige, notre priorité est de trouver une solution amiable, rapide et équitable.
Si nécessaire, vous pouvez faire appel à une plateforme de médiation agréée (informations disponibles sur demande).
ECOUTE ET AMELIORATION CONTINUE
Vos retours sont essentiels : chaque avis client est pris en compte pour améliorer nos produits, nos services et notre site.
LIVRAISON RAPIDE ET EFFICACE
Expédition rapide après confirmation de commande.
Suivi de colis fourni dès l’expédition.
Livraison gratuite à partir de 30€ d’achat.
Partenariat avec des transporteurs reconnus (ex. : La Poste, Colissimo, DHL…).
POLITIQUE DE RETOUR SIMPLE ET SANS FRAIS
Vous avez 15 jours pour changer d’avis et retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
Les retours sont gratuits et faciles à effectuer depuis votre compte client.
Remboursement sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état.
GARANTIE ET SERVICE APRES-VENTE
Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de conformité (2 ans minimum).
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à le remplacer, le réparer ou le rembourser. (photo a l'appuie, ou vidéo déballage)
Un service après-vente réactif est à votre disposition pour toute demande de support ou réparation.
PROTECTION DE VOS DONNES PERSONNELLES
Vos données personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité
Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les modifier ou demander leur suppression via votre espace client ou en nous contactant directement.
ENGAGEMENT ETHIQUE ET DURABLE
Nous nous efforçons de minimiser notre impact environnemental (emballages recyclables, circuits courts, etc.).
Nos collaborateurs sont formés pour offrir un service respectueux, inclusif et bienveillant envers tous nos clients.